| 一天可以验真几次，以及重置验真次数的时间 | 每日三次，每日北京时间0点重置 |
| 可以增加验真次数吗？ | 视频验真的次数是针对全商户下所有会员进行的设置，设置的次数代表单日单一会员可用次数，暂时无法以单一会员的维度进行设置 |
| 真人场馆玩家被禁言24小时 | 例如：会员在聊天室留联系方式，因此被禁言24小时，24小时后会自动解除， 备注：如贵方需要查询具体原因，可以提供会员账号信息至我方查询 |
| 真人场馆玩家被永久禁言 |
例如：会员由于在场馆中多次留联系方式，已被永久禁言， 备注：如贵方需要查询具体原因，可以提供会员账号信息至我方查询 |
| 自定义聊天功能限制 | 有效投注大于600，正常发言1小时，每分钟不能输入超过11条消息，桌台、大赛和主播间内聊天都需要审核（待1小时结束后需要重新完成有效投注才可以进入发言）。自定义打字聊天功能仅支持PC版，H5端暂时没有开放打字聊天功能，只可以使用快捷聊天系统。 |
| 看不到聊天和弹幕 | 区分【聊天功能开关】和【自由聊天开关】，若商户的真人主播厅聊天开关停用之后，前台会员是无法看到任何聊天内容及弹幕，没有点击停用只是把自由聊天关闭了，是可以看到非自定义输入的聊天内容 |
| 真人游戏局号的编码方式，举例GB1022A206A5 | G是game(游戏) B10是桌号 22是年份 A是表示10月（月份对照，1~9月即是数字1~9，10月、11月、12月分别为A、B、C） 20是表示本月20日（10／20） 6A5是局号 尾数3码的局号是依照16进位，0~9接下来是ABCDEF， 举例1：6A1、6A2、6A3、6A4、6A5、6A6、6A7、6A8、6A9、6AA、6AB、6AC、6AD、6AE、6AF、6B0、6B1、6B2、6B3、6B4、6B5、6B6、6B7、6B8、6B9...... 举例2：8AF、8B0、8B1、8B2、8B3、8B4、8B5、8B6、8B7、8B8、8B9、8BA、8BB、8BC、8BD、8BE、8BF、8C0... |
| 前台活动时间显示 |
真人前台活动显示时间是依照玩家所在地区的时区显示 |
| 多台游戏 | 多台游戏，目前只支持百家乐游戏，目前设置了最多9张桌台同时进行投注，桌台数量不固定 |
| 包桌的条件 | 1、余额满足后台配置的余额要求（不扣除余额） 2、有未被包桌的包桌桌台 余额要求 共享包桌 10万 独享包桌 50万 备注：如余额大于或等于50万是可以进行选择共享包桌或独享包桌的 |
| 包桌百家乐主咪牌 | 起手牌咪牌时间20秒,第5/6张牌咪牌时间10秒,不操作自动开牌时间30秒 |
| 关于踢出的规则 | ①试玩账号，不操作10分钟后会提示：您连续10分钟未操作，大厅已关闭 ②正式账号，切换页面不操作30分钟后会提示：您离开时间较长，请点击【确认】继续游戏 试玩token有效期12小时，正式账号24小时，不会等到token失效的，在游戏内没有任何操作过一定时间就会被踢出，正式30分钟，试玩10分钟 |
| 游戏中不可离桌 | 21点、竞咪、高额贵宾桌（中文贵宾桌）、包桌（不区分独享／共享），下注后，游戏结束前都无法离桌，具体提示如下： 21点：请在本局结束后再离开 竟咪：竟咪桌台下注后，本局无法离桌 包桌：包桌桌台下注后，本局无法离桌 德州扑克下注后可以离桌，如果已经下注跟注，可以直接离桌，如果还没有下注跟注会有提示语确认：您还没有跟注，确定要离开吗？ 竟咪不能离桌，共咪可以离桌！ 下注后若使用离桌接口，可以强制会员离桌 |
| 透亮厅透明桌台 | 目前透明桌台H5 PC端都有（对应的是主播百家乐）透亮厅的直播间，桌台是玻璃桌，主播同时也会做荷官发牌。手机端支持横屏和竖屏。 |
| 前端注单号查询问题 | 真人会员在前端，投注记录中，只能查询到游戏局号，查询不到注单编号的，可以在真人商户后台进行查询注单号信息 |
| 桌台不展示下注筹码 | 投注项显示下注金额，但桌台上没有筹码显示，这一情况是正常的；因为一张物理桌台会对应多张虚拟桌台，未看到筹码的投注金额即为其他虚拟桌台玩家的下注，看的到的是本桌玩家的下注金额。 |
| 前台总下注额展示 | 真人游戏前台虚拟桌显示的总下注金额，数据计算上使用游戏币，显示上会转换成玩家自身的场馆币种，如玩家是越南盾，那么这里显示的数据货币就是直接显示成越南盾。目前有以下单位，K（千），M（百万），B（十亿）， T（万亿） |
| 前台桌台上看到不同的币种 | 游戏内会显示多种货币，是正常的。真人前台可显示的币种有：越南盾、台币、人民币、USDT（泰达币）、文莱币、泰铢，还有游戏币。 |
| 用户昵称 | 页面上方显示的并不是游戏账号，而是用户昵称，最多只显示12位，如不填写的则默认截取部分账号当做昵称，会员可修改昵称 |
| 用户修改昵称 | 用户可在前台修改昵称，用户提交昵称修改，需要后台人员人工审核后才能显示在游戏内。（用户提交后24小时内生效，这个是真人质检审核，如果24小时没有审核，会自动通过） 真人昵称申请条件是以自然日UTC+8 00:00为准，每日00:00刷新，每月仅能成功修改昵称一次。若是修改申请失败，于次日00:00后即可重新提交申请，并非以玩家提交的时间开始计算24小时。 |
| 真人修改昵称有以下限制 | 真人会员提交修改昵称有以下限制 不雅昵称 昵称全是数字 昵称含有无意义的英文字母 昵称含有英文字母加数字 昵称含有通讯软件特别符号 昵称疑似通讯账号 昵称疑似官方帐号 昵称含有政治意图 与主播同名 |
| 关于百家乐每一靴牌有无指定第几局不可投注的投注项目 | 玩法名称：牌靴局数限制 庄对/闲对：60 完美对子：30 超级六：50 超和：30 龙7：30 小老虎：30 老虎和：30 天牌：30 |
| 一靴为180局 | 一靴为180局，两副牌（红/蓝）的游戏都是使用180局后换牌，游戏类型：三公/德州/牛牛/炸金花/安达巴哈/牌九 |
| 视频验真 | 真人视频验真每日可以验真三次，每日北京时间0点重置。 视频验真的次数是统一由我方设置，是针对全商户下所有会员进行的设置的，设置的次数为单日单一会员可用次数，暂无法以单一会员的维度进行设置。 |
| 真人前台的优惠活动按钮 | 真人前台的优惠活动按钮，是不支持关闭的，优惠活动内的历史活动，也是不支持后台配置关闭的，当前活动页面不会对不参与的会员展示，历史活动页面会对全商户全员展示。 |
| 骰宝/番摊 | 真人场馆的骰宝E24/番摊E30是同一张桌台，同一个荷官。 |
| 打赏 | 会员给荷官打赏礼物时，普通桌台的荷官是看不见会员名称的，只有主播百家乐的荷官可以看到会员名称。 |
| 保险百家乐-保险下注-筹码上显示的百分比是指的什么？ | 保险的筹码是通过投注金额和保险赔率计算出来的，这个百分比其实把这个投注金额进行了拆分，给用户更多的筹码选择范围的 |
| 明明才刚换靴，怎么会有这么多局未出呢？ | 前台桌台上的未出现统计，并非以牌靴统计，只要一直未出现就会一直累计，出现了才会清零重新计算 |
| 前台滚动公告栏显示内容 | 前台滚动公告栏正常显示内容，但点击会提示暂无公告是正常的，因为没有最新公告，其余的均已到期，依旧显示的是系统默认的公告，只是不会出公告栏里，在没有新公告的情况下，也会正常滚动显示；如果有最新的公告，并未到期，会正常显示在公告栏里 |
| 前台大路路子图中的超级六显示 | 真人的大路路子图中的超级六，取决于用户投注页面的当前玩法，是否包含免佣或超级六玩法，有其中任意一种选项，就展示超级六 |
| 21点游戏前后台展示不一致 | 21点游戏，后台设置的限红与前台展示的限红不一致，是正常的。因有 Blackjack 1.5赔率，所以限红会根据最大赔率1.5计算取整。 |